你在工作中花多少時(shí)間用于跟蹤公司其他人以及他們應(yīng)做的事？這些事情是否分散了你的時(shí)間，讓你無(wú)法集中精力從事你的“真正”工作？研究表明，人們只有不到一半的時(shí)間用于從事自己的本職工作，而50%—80%的時(shí)間花費(fèi)在彌補(bǔ)公司其他地方的脫節(jié)。

然而目前絕大多數(shù)企業(yè)還是職能性的管理，也就是按照不同的業(yè)務(wù)職能來(lái)劃分，如市場(chǎng)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)以及客戶服務(wù)等，集團(tuán)性企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)也基本上是按這種方式組織的。企業(yè)內(nèi)的每個(gè)部門都有自己的工作方式和應(yīng)用系統(tǒng)，支撐著部門內(nèi)的業(yè)務(wù)流程。在這種情況下，企業(yè)可能會(huì)遇到這樣的問題：

部門內(nèi)的事情再麻煩也能夠搞定，一旦是跨部門的事情解決起來(lái)就非常的棘手而漫長(zhǎng)。

跨部門的流程運(yùn)行中出現(xiàn)問題后，又不知道找哪個(gè)部門處理，似乎與流程中每個(gè)部門都有關(guān)系，又似乎與哪個(gè)部門都沒有關(guān)系。如此循環(huán)往復(fù)，跨部門的溝通、協(xié)調(diào)就會(huì)變得非常的耗時(shí)耗力。

企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的系統(tǒng)，沒有流程來(lái)梳理、規(guī)范各種關(guān)系和接口，就無(wú)法有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。顯而易見，這些跨部門的業(yè)務(wù)流程才是企業(yè)最為重要的因素，關(guān)乎企業(yè)生存的方方面面。

那么，企業(yè)如何才能做好跨部門流程管理呢？

企業(yè)如何做好跨部門流程管理？

沒有最好的流程，只有最合適的流程

每一個(gè)企業(yè)的流程管理都應(yīng)與其所屬行業(yè)、規(guī)模大小、業(yè)務(wù)類型等密切相關(guān)，不要指望有一個(gè)完美流程能夠原封不動(dòng)地搬過來(lái)就能夠涵蓋自己企業(yè)的需求，每一個(gè)企業(yè)流程制度的制定可以參考業(yè)內(nèi)最佳的實(shí)踐，但取代不了結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做改進(jìn)。沒有完美的流程，只有最適用和最匹配的流程，再好的流程也只有適合企業(yè)本身，才能唯企業(yè)所用。

持續(xù)改進(jìn)是流程管理最重要的部分

流程管理最重要的環(huán)節(jié)不在于制定，而在于執(zhí)行，而且在于持續(xù)不斷地完善。持續(xù)改進(jìn)是流程管理最重要的部分，在流程的執(zhí)行過程中，企業(yè)需要關(guān)注的是流程的最終效果是否達(dá)到了最初的計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)客戶的反饋和新的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行流程更新。再完美的流程制度，如果不執(zhí)行到位，只是流于形式，那這樣的流程制度依然毫無(wú)價(jià)值；再差的流程制度，只要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，持續(xù)不斷地完善并落實(shí)到位，對(duì)于企業(yè)而言就是好的流程。