ISO9000是這樣為流程定義的：流程亦稱過程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。根據(jù)各自強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)，歸結(jié)起來，業(yè)務(wù)流程的定義主要包括了6個(gè)要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu))、輸出結(jié)果、顧客和價(jià)值。

業(yè)務(wù)流程是連接輸入、輸出的一系列環(huán)節(jié)的活動(dòng)要素，包括活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)的承擔(dān)人及完成活動(dòng)的方式。業(yè)務(wù)流程不是解決企業(yè)做什么的問題，這種關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向的考慮是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)施，即依據(jù)企業(yè)的能力和資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程，企業(yè)流程的本質(zhì)就是執(zhí)行。

企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，決定了企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)市場定位等企業(yè)宏觀決策，也就是決定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。

企業(yè)組織架構(gòu)針對(duì)的是企業(yè)成員。企業(yè)是一群人組成的一個(gè)組織，是建立在員工與員工的分工與合作基礎(chǔ)上的，員工的分工與合作方式構(gòu)成了企業(yè)的組織架構(gòu)。企業(yè)組織架構(gòu)明確了每一個(gè)成員在企業(yè)中的崗位、職責(zé)及任務(wù)，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的垂直管理線路，即通過責(zé)任體系將企業(yè)的最高決策者與普通員工聯(lián)系在一起。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程是針對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)出過程，是企業(yè)內(nèi)部水平方向上的管理線路。從價(jià)值創(chuàng)造(物品流)的角度來看，業(yè)務(wù)流程明確了企業(yè)內(nèi)部從原材料采購到產(chǎn)品售出的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售水平過程;從價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度來看，業(yè)務(wù)流程明確了企業(yè)從發(fā)現(xiàn)顧客需求到產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)，再到銷售與服務(wù)，并通過顧客滿意實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的水平過程。

企業(yè)組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部橫向與縱向管理線路，垂直線路與水平線路的交織方式與控制點(diǎn)設(shè)置構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營與管理模式。企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃必須并且只有通過企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程才能得以實(shí)現(xiàn)。