一切的競賽，最終陣地都是人心，包括商業(yè)。

企業(yè)要活在當(dāng)下，預(yù)售“未來”，但沒有任何價值，經(jīng)得住時間的考驗。

李厚澤先生著作《由巫到禮，釋禮歸仁》，說得是中國文化，這八個字，其實也是對各個企業(yè)歷史的高度概括?！岸Y”，是制度，是管理，“仁”是愿景、理想，關(guān)于公關(guān)，妙在一個“釋”。

仁對內(nèi)，也對外?！搬尅?，其實就是溝通，不管強制輸送，抑或是點滴印記，總之是要讓人記住你，接受你，喜歡你。從某種意義上來說，公關(guān)，對內(nèi)是價值觀輸出，對外是基于價值觀的市場與品牌輸出。

公關(guān)，公共關(guān)系。不是簡單地說，與媒體溝通，發(fā)布稿件，或是所謂危機公關(guān)…這樣理解，的確沒錯，但把公關(guān)想得太低，太設(shè)限。

最近強調(diào)所謂公關(guān)不重要了，或許是現(xiàn)狀的寫照——但公允且直白地說，是傳統(tǒng)意義上的PR范式，不再重要。傳統(tǒng)意義的范式，總裁辦、市場部門或PR部門，對接公共中介，公公中介也就是所謂的媒體。這是工業(yè)革命加傳媒革命，社會分工帶來的必然范式，當(dāng)然，也是現(xiàn)階段大多數(shù)公司所設(shè)定、接受的模式。

但抱歉，傳統(tǒng)的PR范式，已經(jīng)不管用了。微博、微信等社交產(chǎn)品，個人的影響力的擴大，隨之而來的，還有經(jīng)典媒體式微，媒介在發(fā)生天翻地覆的變化。

三千年未有之大變局。

大家都習(xí)慣將公關(guān)割裂，與市場、產(chǎn)品、運營等等分而敘之，如此基礎(chǔ)上，探討公關(guān)重不重要，便是本末倒置。公關(guān)其實，一直都很重要，并且，它并非工業(yè)流水線一般，可以與企業(yè)各個環(huán)節(jié)割裂開討論。說到底，做企業(yè)，必須重視公關(guān)，而不是傳統(tǒng)范式的，發(fā)稿，發(fā)稿，再發(fā)稿，然后偶爾滅火。

一家企業(yè)，興衰存亡，并不是在公關(guān)，而是整體。同理，公關(guān)其實就是企業(yè)本身，不能割裂開，企業(yè)始終是產(chǎn)品、運營、市場、品牌等環(huán)環(huán)相扣，不宜腳痛醫(yī)腳。

公允地說，公關(guān)人士，其實是想著CEO的事，拿著臨時工的工資。的確如此。

業(yè)內(nèi)很容易產(chǎn)生錯誤認知：騰訊公關(guān)差，不做公關(guān)，阿里公關(guān)強。其實不然。

騰訊的公關(guān)，其實很強，因為它有一個個強大的產(chǎn)品，騰訊公關(guān)差，其實是傳統(tǒng)公關(guān)差。但實際上，這家公司才是中國公關(guān)能力最強的企業(yè)——騰訊公關(guān)強，強到，它并不需要做太多，便能掌控輿論，做最小的事，效率最大化，因為它有一個又一個超級媒體。

騰訊對輿論的掌控，是無形的。人在屋檐下，不得不低頭，中國媒體，無論大小都要受制于微信公眾號、朋友圈，何況所謂自媒體風(fēng)向也濫觴于此，媒體始終是附生性行業(yè)。

順風(fēng)尿，尿一丈，逆風(fēng)尿，濕一鞋。

不管騰訊是否將張小龍高掛神壇，不管騰訊新聞如何震懾，騰訊始終占據(jù)輿論主動權(quán)。這也是支付寶春節(jié)紅包戰(zhàn)的“失敗”之根源——“騰訊+央視”，是1+1大于2，“支付寶+央視”，再好的策劃，如何的稿件輸出，數(shù)據(jù)上如何優(yōu)勢，支付寶都將在朋友圈落敗于騰訊。而和菜頭與阿禪，兩篇稿件，只不過是藥引，扯線的木偶。

騰訊公關(guān)，其實做得很好。

如Pony的個人形象與企業(yè)級別的形象，都足夠正面，低調(diào)。如張小龍，在和菜頭以及無數(shù)媒體追隨下，一篇知乎貼，便順勢將他推向中國產(chǎn)品經(jīng)理殿堂級神話。當(dāng)然，這一切，一切都建立在騰訊公司順風(fēng)順水，有QQ又有微信的前提下。

騰訊公關(guān)做得好，在于，它在這兩年將此前的愿景從抽象，指向不明，變得更為具體——“最受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司”，這是沒有任何指向的，現(xiàn)在，騰訊只做“內(nèi)容”與“連接”。這個層面，不僅在公司，也在業(yè)務(wù)，也在戰(zhàn)略。

公關(guān)，不只是發(fā)稿。

騰訊公關(guān)做得好，做不好的是，其實經(jīng)典意義上的PR。僅此。

公關(guān)背后，其實就是利益之爭，映射的是市場。風(fēng)口浪尖的企業(yè)，做的虎口奪食的生意，必然引來輿論層面的圍剿——媒體是附生性行業(yè)，它始終要為一部分利益代言。這也是，為什么小米在過去一年，在輿論層面受到前所未有壓力的原因所在。增量市場，暫時的各自跑馬圈地，偶爾街頭喋血，相忘于江湖，但存量市場，便是你死我活的競賽，于是各自明刀暗箭。

利益，分兩塊，能夠看著見的與夠不著的?？吹靡姷?，分一杯羹，夠不著的，那就呵呵。

阿里做的生意，與交易相關(guān)，是個充分競爭的產(chǎn)業(yè)，涉及太多利益，自然需要硬橋硬馬。反映出來的，也是它在輿論層面的硬派，以及相應(yīng)的輿論反擊；騰訊做的生意，抱歉，它在社交上所向披靡，這塊利益，斷難染指。所以，我們看到了，阿里一次次陷入到各種輿論風(fēng)波中，而騰訊，除了少數(shù)部門，少數(shù)業(yè)務(wù)，其實都是波瀾不驚。

同樣的，京東的公關(guān)做得好不好？一方面，它做得好，對標淘寶，只要以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)出現(xiàn)，它便能一次次獲益；另一方面，它做得不好，自營業(yè)務(wù)與小的零售商虎口奪食，更要為了維系自身，對供應(yīng)商管制以賬期，自然要受到拷問。

不要妄想，一家企業(yè)大家只說你好話。

事實上，對于企業(yè)而言，企業(yè)害怕的不是被反對，而是被遺忘。

公關(guān)，真正的公關(guān)，其實應(yīng)該上升到品牌，乃至企業(yè)戰(zhàn)略層面。不要把公關(guān)做成寫稿，出稿，滅火的一個職能部門。從某種意義上來說，它應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略、運營、品牌、企業(yè)文化等等銜接，緊密配合。因為，做企業(yè)，其實就是要占據(jù)人心，入駐用戶腦海。

舉個例子吧，Uber在中國，近期受到了前所未有的輿論壓力，從司機性騷擾，到車禍賠償風(fēng)波，這些事件爆發(fā)后，我們也不能簡單地歸結(jié)說，優(yōu)步中國公關(guān)做得差。因為，公關(guān)被限制了，也是被背黑鍋了。

性騷擾，根源在于，這家公司企業(yè)文化，它的系統(tǒng)其實是傾向于司機友好的，奉行“海盜文化”。它在中國市場的推廣，“Uber艷遇”為這個埋下伏筆。至于車禍賠償風(fēng)波，其實也是根源如此——只有郵件投訴，沒有客服電話，如此其實運營層面的弊病，而不是公關(guān)能夠左右的。

公關(guān)，其實就是企業(yè)經(jīng)營的精髓之一，說到底，就是“愿景”、“愿力”，設(shè)定好目標，聚人散財，再聚更多的財與人，再一次次的能量釋放，向下一個目標。

國外，如Google，它是真的將公關(guān)，溶于企業(yè)經(jīng)營的無形中，說到底，Google也是個賣小廣告的公司，但賣廣告之余，它有足夠偉大的“愿景”，如AI、如潮汐發(fā)電等等，賦之以“不作惡”的價值觀姿態(tài)，最終成就了當(dāng)下的偉大，以及市場足夠預(yù)期的認定。

國內(nèi)其實也有很多公司，如此。譬如樂視。它的核心競爭力，其實不是產(chǎn)品，也不是經(jīng)典層面的PR，而是公關(guān)——這是一家典型意義上的A股公司，擅長市值管理，將市值管理與產(chǎn)品、投資等緊密銜接的企業(yè)。

不要笑話樂視這家公司如何如何不夠優(yōu)雅，如何如何奇葩，如何匪夷所思，但它其實牢牢占據(jù)印記在某一部分群體的腦海中。

說了這么多，其實就一句話，公關(guān)很重要，“由巫到禮，釋禮歸仁”，對內(nèi)對外的“成禮”，對外或?qū)?nèi)的“釋仁”，都需要公關(guān)，當(dāng)然，并非經(jīng)典意義上的PR。