今天我們要探討的問(wèn)題就是企業(yè)的使命。

一、什么是使命？

用簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，使命就是企業(yè)要做的事情，能為客戶帶來(lái)什么價(jià)值，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中扮演的角色和身份。

有很多人覺得使命是很虛的，并沒(méi)有什么用，但在公司生死攸關(guān)、重點(diǎn)利益抉擇上將有很重大的意義，所以企業(yè)建立使命非常重要，特別是初創(chuàng)企業(yè)。

二、那企業(yè)的使命到底有什么作用呢？

1.明確企業(yè)發(fā)展方向和核心業(yè)務(wù)

使命可以幫助企業(yè)明確發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)，弄清企業(yè)現(xiàn)在是怎樣的一個(gè)組織，將來(lái)希望成為怎樣的一個(gè)組織，建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)主體。

為企業(yè)進(jìn)行資源配置、目標(biāo)規(guī)劃以及其他活動(dòng)的管理提供依據(jù)，以保證整個(gè)企業(yè)在重大戰(zhàn)略決策上做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，充分發(fā)揮各方面力量的協(xié)同作用，提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率。

2．協(xié)調(diào)內(nèi)外部矛盾沖突

通常情況下，公眾比較關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，股東較為關(guān)心自己的投資回報(bào)，政府主要關(guān)心稅收與公平競(jìng)爭(zhēng)，地方社團(tuán)更為關(guān)心安全生產(chǎn)與穩(wěn)定就業(yè)，這樣他們就有可能會(huì)在企業(yè)使命與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生意見分歧與矛盾沖突。

為此，一個(gè)良好的使命能滿足不同利益相關(guān)者的需求，起到調(diào)和矛盾的作用。

3．樹立用戶導(dǎo)向思維

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)是確認(rèn)用戶的需求，找到市場(chǎng)之后，再來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，因此理想的企業(yè)使命應(yīng)該是以用戶導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的。

例如美國(guó)電話電報(bào)公司的企業(yè)使命不是電話而是通訊，?？松镜钠髽I(yè)使命是突出能源而不是石油和天然氣，太平洋聯(lián)合公司強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸而不是鐵路，環(huán)球電影制片公司則強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)而不是電影，其道理都在于此。

4．表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

社會(huì)問(wèn)題迫使戰(zhàn)略制定者不僅要考慮企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任，而且要考慮企業(yè)對(duì)用戶、環(huán)境、社會(huì)等所負(fù)有的責(zé)任。

社會(huì)責(zé)任會(huì)直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、盈利、自我認(rèn)識(shí)及公眾形象，因此企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格貫徹到企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中。

三、我們知道了使命對(duì)企業(yè)如此重要，那么如何建設(shè)企業(yè)的使命呢？

制定企業(yè)使命就必須要回答這五個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)要為消費(fèi)者（或客戶）提供什么？第二個(gè)問(wèn)題：企業(yè)要為什么創(chuàng)造什么？第三個(gè)問(wèn)題：企業(yè)要為合作伙伴帶來(lái)什么？第四個(gè)問(wèn)題：企業(yè)員工帶來(lái)什么？第五個(gè)問(wèn)題：企業(yè)為股東帶來(lái)什么？

最后，還要把這5個(gè)問(wèn)題落實(shí)到執(zhí)行層面上，另外，我們不能把企業(yè)的使命設(shè)立得很遠(yuǎn)大，實(shí)現(xiàn)不了，一個(gè)企業(yè)一般要制定5到10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)的可慢慢在實(shí)踐的過(guò)程中再修整完善。

用細(xì)化的問(wèn)題將未來(lái)的目標(biāo)一步步清晰落實(shí)到腳下，我五年內(nèi)要做什么，十年內(nèi)要做什么，這就是很具體的戰(zhàn)略制定，有路徑可循的。