互聯(lián)網(wǎng)時代是必然的趨勢，在這個大勢下，企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力是什么？

當(dāng)然企業(yè)的戰(zhàn)略定位不同、資源不同所擁有的核心競爭力也不同。我總結(jié)了一組常見的核心競爭力指標(biāo)，對照很多知名的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)它們都在這五個方面做得不錯，比如蘋果、IBM、星巴克、海底撈、優(yōu)菜網(wǎng)等。

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的五項修煉分別是：簡單而有力的商業(yè)模式、讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺、盡最大可能整合資源、把自己擅長的事情做到極致、給客戶完美的體驗，我稱其為“田五條”。

1、簡單而有力的商業(yè)模式

商業(yè)模式是一個很大的話題，我這里只簡單地講成功商業(yè)模式的兩個特點。

第一個特點是簡單。簡單也是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達、客戶選擇的余地如此眾多、整合資源又如此方便的生存環(huán)境下，一個企業(yè)要是還想面面俱到，什么都做，就是一種愚蠢的做法。企業(yè)只要在某一個細分市場能夠做得很成功就非常不錯了。

特勞特的定位理論也說，最佳的產(chǎn)品定位成為某一領(lǐng)域——哪怕是很窄的領(lǐng)域中某類產(chǎn)品的代名詞就是最大的成功。簡單才容易傳播，才容易規(guī)模復(fù)制。

蘋果公司年銷售收入近千億美元，卻只有四五個品類不足二十款產(chǎn)品。海底撈只經(jīng)營火鍋，簡單的幾種鍋底加上有限的菜品。所以，關(guān)鍵不是產(chǎn)品是否齊全，而是產(chǎn)品定位能不能聚焦，能不能找準(zhǔn)客戶的需求，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模銷售。

系統(tǒng)論認為，一個簡單的模式被復(fù)制，系統(tǒng)走向有序，企業(yè)在創(chuàng)新的時候就要考慮到可復(fù)制性。很多人唱反調(diào)說，如果某種東西做得太容易復(fù)制的話，會給競爭對手提供模仿的便利。

我卻認為，簡單完全可以深邃，做到競爭對手不容易復(fù)制。很多事情說起來簡單，但復(fù)制起來很難，比如說星巴克倡導(dǎo)將心注入咖啡，給客戶第三空間，這聽起來是多么簡單的主張，但唯有星巴克把這種簡單做到了極致，他們的一切努力都緊密圍繞給客戶一個安全、舒適、放松的第三空間這一宗旨，而不僅僅是銷售咖啡。競爭對手很難模仿。

稻盛和夫的管理哲學(xué)、杰克·韋爾奇的管理思想、豐田精益生產(chǎn)的思想，說起來都很簡單，但確實沒有企業(yè)能夠完全復(fù)制，是因為人家理解得更深邃，執(zhí)行得更到位，知道和做到之間的差距才是真正的差距。

成功的道理就是一層窗戶紙，捅破很容易，但做到很難！所以成功是學(xué)不會的，只有踐行才能真懂，如果真去踐行也必然會隨需應(yīng)變地發(fā)展，管理中幾乎不存在完全照搬別人的模式而取得成功的。

第二個特點是有力。所謂有力就是抓住客戶需求，有相對長久的競爭優(yōu)勢。

抓住客戶需求，產(chǎn)品和服務(wù)對客戶來說要非常重要，最好是有不可替代的價值；相對長久的競爭優(yōu)勢往往靠技術(shù)壁壘、品牌營造和獨特的服務(wù)實現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代要做到商業(yè)模式有力是件相對比較困難的事情，如果商業(yè)模式不能持續(xù)有力，那就要善于變化，不斷尋找有力的商業(yè)模式。所以我認為，未來企業(yè)的競爭會演變?yōu)樽兏锼俣群统晒β实母偁帯?/span>

2、讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺

我認為這一點是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的特點。社會發(fā)展的趨勢是員工和老板的權(quán)力距離越來越近。推動生產(chǎn)力發(fā)展的三種基本力量是資本、科技和人。

在今天，獲取資本的途徑越來越多，而且越來越容易，有大量的社會資本在找好的項目投資；而科技和人在推動生產(chǎn)力發(fā)展過程的作用越來越凸顯，一個好的創(chuàng)意可以帶來巨大的財富，客戶的發(fā)展也主要依靠人。

今天的員工已經(jīng)不是泰勒年代的產(chǎn)業(yè)工人，今天的員工跟老板一樣都是推動生產(chǎn)力發(fā)展的重要力量，老板投資，員工投知。

給員工創(chuàng)業(yè)的感覺，才能有效釋放蘊藏在員工身上的潛能。家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制就是一個很好的例子，農(nóng)民的積極性得到了極大的釋放，僅僅一年時間，全國糧產(chǎn)量得到提升。

所以，要讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺，管理層要努力做到：

建立員工對公司愿景和價值觀的認同感；

激勵員工堅持理想，追求專業(yè)精神；

最大可能授權(quán)，決策權(quán)下放到基層；

內(nèi)部激勵到位，讓員工有合伙人的感覺；

讓員工能直接感受到自己努力的成就；

有力的制度保障。

《商業(yè)評論》2009年4月號刊登了一篇介紹海底撈的文章——《“海底撈”的管理智慧》，從中可以看出海底撈給了員工創(chuàng)業(yè)的感覺，海底撈的很多分店都是員工自己要求去開的，海底撈的做法可以歸納為：

選人：員工推薦是最大來源，把員工當(dāng)家人，像家人一樣信任；

育人：管理先“造人”，一對一“師徒式”的單兵教練；

用人：把一些解決問題的權(quán)力交給一線員工；

留人：讓員工幸福，給員工公平、尊敬的感覺，盡量解決員工后顧之憂；

晉升：只要正直、勤奮、誠實，每一個人都有機會；

經(jīng)營：不刻意追求利潤，利潤自來；

擴張：員工要靠雙手改變命運，要擴張。

3、盡最大可能整合資源

世界500強的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)全球資源整合，IBM和GE都把全球資源整合能力作為其領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵能力。

要在競爭中取勝，要么比對手更創(chuàng)新，要么比對手更具效率，企業(yè)家如果能夠識別自己的優(yōu)勢和短板，把該交給別人做的事情交給別人做，該自己做的事情自己做，重新組合起來，形成最小的、最棒的業(yè)務(wù)單元，組成動態(tài)夢之隊，那么保持競爭優(yōu)勢是必然的事情。

整合資源的意識應(yīng)該是21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理層具備的基本意識。集中優(yōu)勢資源獲得局部精湛的絕對優(yōu)勢是競爭中取勝的法寶，崇尚輕資產(chǎn)是企業(yè)的時髦趨勢。

如果企業(yè)家都能夠放眼全世界整合資源，也就無形中實現(xiàn)了社會資源的合理配置，資源合理配置所產(chǎn)生的社會效用是巨大的。

蘋果公司的iPad就是全球化整合資源生產(chǎn)的，蘋果自己掌握微笑曲線的兩頭：原創(chuàng)設(shè)計和市場營銷，LG為其提供9.7英寸的觸摸屏，三星代工A4處理芯片，還有幾家中國的公司提供外殼、電池等，最后由富士康集成。

整合資源讓蘋果有效控制了成本，實現(xiàn)了高效的生產(chǎn)，而獲取了最大的利潤。一臺售價499美元的iPad，成本僅僅219.35美元，利潤高達279.65美元。

4、把自己擅長的事情做到極致

接著上面蘋果的案例談，蘋果不僅有效地全球化整合資源，更重要的是抓住自己的核心能力，做到了淋漓盡致。有人說喬布斯一手抓產(chǎn)品創(chuàng)新，一手抓市場營銷，而且把兩者都做得淋漓盡致。

蘋果的iPad讓八十歲的老人和八歲的頑童都愛不釋手，應(yīng)用程序的易用性做到極致，幾乎不用看說明書按照自己的習(xí)慣就能夠操作，很多游戲都是不用學(xué)習(xí)就能玩的，產(chǎn)品創(chuàng)新給了客戶完美的體驗。

把自己擅長的事情做到極致和全球范圍內(nèi)整合資源是互補的，是新木桶理論的兩個方面，一個致力于把自己長板做得更長，一個致力于放眼全球找跟自己的長板能匹配的板，然后進行猛虎的組合。

既然專業(yè)，就要精益求精，就要做到NO.1，就要成為自己的核心競爭力。

5、給客戶完美的體驗

給客戶完美的體驗是說起來容易做起來難的事情。前面說過，互聯(lián)網(wǎng)讓客戶變得越來越挑剔，這是因為：

互聯(lián)網(wǎng)使得信息更透明，對比更明顯，選擇余地大；

互聯(lián)網(wǎng)降低了客戶選擇供應(yīng)商的成本，品牌忠誠度低；

網(wǎng)絡(luò)使消息傳播更迅捷，客戶體驗傳播快且面廣；

客戶經(jīng)驗增長快、維權(quán)意識加強。

在這樣的環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)如果不能給客戶完美的體驗，輕一點的后果是客戶下次不再選擇，嚴(yán)重的后果是負面評價滿天飛，直接影響品牌形象甚至造成危機。

客戶選擇產(chǎn)品有兩個關(guān)鍵時刻，一個是產(chǎn)品擺放在貨架上的時候，要給客戶一個選擇它的理由，另一個是客戶開始使用產(chǎn)品的時候，要給他一個下次還買的理由——這就是客戶的體驗。

為了持續(xù)保留客戶和創(chuàng)造更大的利潤空間，很多企業(yè)都向服務(wù)轉(zhuǎn)型，像IBM，把自己從一個簡單的產(chǎn)品提供商升級為一個以產(chǎn)品為依托的綜合服務(wù)提供商。

向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，客戶體驗就顯得更為重要，因為服務(wù)的提供過程和客戶的消費過程同時進行，服務(wù)過程中能否給客戶一種完美的感覺體驗，將影響客戶的認知。

服務(wù)實際就是認知工程，每次對客戶的服務(wù)都在努力給客戶一個正面的積極認知，我很認同MOT課程對認知的闡釋：

每個人的認知是基于其看到和聽到的信息而形成；

不同的人對同樣的情況會形成不同的認知；

客戶的認知是基于他自己的價值觀判斷；

認知一旦形成，便很難改變。

不能跟客戶的認知爭辯。

給客戶一個完美的體驗，需要員工訓(xùn)練有素而且發(fā)自內(nèi)心，需要滿足客戶個性化的需求，需要把事情變得輕松容易。

以上五條是我根據(jù)中國傳統(tǒng)思想歸納總結(jié)的，我用這五條分析過蘋果、海底撈、星巴克等一些優(yōu)秀企業(yè)，覺得無一例外都能驗證。

這五條常見的核心競爭力是組織能力提升部門在開展工作中應(yīng)該積極倡導(dǎo)的。培訓(xùn)是一個潛移默化的過程，不管教學(xué)員什么內(nèi)容，這五條互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)生存思想我們都在有形無形、有意無意地滲透。

事實上，我們在開展組織能力提升工作中也遵循這五條。

第一，建立簡單而有力的商業(yè)模式。重心是做公司組織變革、戰(zhàn)略落地推進器的角色，沒有建太多的制度和體系，而是彌補組織變革中最緊缺的能力短板，上接戰(zhàn)略，下接績效。

第二，讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺。我們積極倡導(dǎo)員工的參與，采用微行動學(xué)習(xí)的方式，激發(fā)員工的參與熱情。

第三，盡最大可能整合資源。盡最大可能整合內(nèi)部優(yōu)秀的經(jīng)理人和業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師，參與課程開發(fā)和授課，甚至整合社會講師。只要人家比我們先進，花錢引進是最經(jīng)濟的方式。我們引進課程的原則是走精品路線，寧吃好梨一個，不吃爛梨一筐。

第四，把自己擅長的事情做到極致。最專業(yè)的是對教育的理解，教育學(xué)本身是個專業(yè)，四年來我們鉆研了大量的教育學(xué)和心理學(xué)典籍，學(xué)習(xí)了很多專業(yè)的培養(yǎng)和培訓(xùn)方法。我們扮演了學(xué)習(xí)過程中專家的角色，跟實際業(yè)務(wù)深度結(jié)合，以我們對教育教學(xué)的深度理解贏得業(yè)務(wù)部門的支持和尊重。

第五，給客戶完美的體驗。培訓(xùn)過程是徹頭徹尾的服務(wù)過程，我們一直堅持精品路線不動搖，我們不輕易開課，開的課都是精品，讓學(xué)員忘不了。