我們想知道企業(yè)是什么，就必須先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必須超越企業(yè)本身。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一分子，因此企業(yè)的目的也必須在社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義：“創(chuàng)造顧客”。

企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求，在滿足顧客需求之前，顧客也許已經(jīng)感覺到了那種需求。當(dāng)企業(yè)家采取行動(dòng)滿足了這些需求之后，顧客才真的存在，市場也才真的誕生，否則之前的需求都是理論上的需求。

顧客可能根本沒有察覺到這樣的需求，也可能在企業(yè)家采取行動(dòng)——通過廣告，推銷或發(fā)明新產(chǎn)品，創(chuàng)造需求之前，需求根本不存在。每一次都是企業(yè)的行動(dòng)創(chuàng)造了顧客。

是顧客決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意付錢購買商品或服務(wù)時(shí)，才能把資源轉(zhuǎn)變成財(cái)富，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成商品。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。