現(xiàn)象：企業(yè)組織流程的欠缺效率、不順暢，權(quán)力高度集中，工作流程繁雜，企業(yè)的效率低下，顧客抱怨大，企業(yè)效益差。

一位管理學(xué)教授曾經(jīng)說過：“在美國(guó)，90％的糾紛不是技術(shù)問題，而是服務(wù)。流程管理得好，大部分糾紛是可以避免的?！?/span>

當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化快速，各行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，企業(yè)的發(fā)展模式也在更新?lián)Q代。近幾年，流程再造成為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用的管理方式，它起始于上個(gè)世紀(jì)90年代的西方國(guó)家，被譽(yù)為管理學(xué)的第三次革命，其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的工作流程，最終達(dá)到制度規(guī)范化、工作流程化、責(zé)任明確化、管理精細(xì)化的目標(biāo)。

“企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering簡(jiǎn)稱BPR），是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善?！?/span>