無(wú)人超市，簡(jiǎn)單來(lái)講就是沒有營(yíng)業(yè)員的超市，早期的無(wú)人超市模式相對(duì)簡(jiǎn)單，以投幣的方式完成交易。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，尤其是馬云將新零售理念融入無(wú)人超市后，開啟了一種全新的模式。

無(wú)人超市并不是中國(guó)的“專利”，2016年，亞馬遜就推出了無(wú)人超市，不過(guò)其局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測(cè)試使用，不對(duì)外開發(fā)。在中國(guó)引起熱議的就是馬云的無(wú)人超市，與亞馬遜相似，它也具有一定的針對(duì)性，只是開放度更強(qiáng)。

2017年，馬云率先在杭州推出了無(wú)人超市，超市中沒有工作人員，使用支付寶就能夠刷開門禁購(gòu)買物品。購(gòu)物后，會(huì)從支付寶中自動(dòng)扣款，整個(gè)流程沒有過(guò)多的環(huán)節(jié)。對(duì)于無(wú)人超市，馬云可謂是信心滿滿，計(jì)劃在全國(guó)開設(shè)超過(guò)十萬(wàn)家的無(wú)人超市。

但是，市場(chǎng)的發(fā)展并沒有像馬云所設(shè)想的那樣，在經(jīng)歷了“初戀期”的甜蜜后，無(wú)人超市似乎沒有引起消費(fèi)者持續(xù)的好感。我們沒有看到無(wú)人超市遍地開花，反而最初開設(shè)的超市也紛紛被冷落。

因?yàn)闆]有工作人員，無(wú)人超市在監(jiān)管上存在很大的空白，比如對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管，尤其是食品；對(duì)供貨的監(jiān)管，是否能及時(shí)補(bǔ)充商品；設(shè)備無(wú)法根據(jù)客流量進(jìn)行調(diào)控等等。同時(shí)，無(wú)人超市需要刷手機(jī)進(jìn)出、支付，限制了一些人群的使用。還有一個(gè)重要的因素，就是馬云沒有考慮到一些國(guó)人的素質(zhì)。

在網(wǎng)上搜索無(wú)人超市，你會(huì)看到很多市民擠在超市中納涼的圖片，這確實(shí)是一種真實(shí)的現(xiàn)象，也是一些人的習(xí)慣，比如一到夏季，擁有營(yíng)業(yè)員的宜家就會(huì)成為很多人納涼、休息的場(chǎng)所，更何況無(wú)人值守的超市？在這樣的環(huán)境下，很少有消費(fèi)者會(huì)進(jìn)入購(gòu)物。

不過(guò)，從未來(lái)發(fā)現(xiàn)的角度來(lái)看，無(wú)人超市應(yīng)該不是雞肋，而是一種趨勢(shì)。它在成本控制、購(gòu)物體驗(yàn)以及普及度上都要優(yōu)于傳統(tǒng)超市。而且，無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)模式，也符合人工智能技術(shù)的推進(jìn)，是一種具有積極意義的創(chuàng)新。至于很多人關(guān)注的提高失業(yè)率的問(wèn)題，我們需要這樣理解。首先，無(wú)人超市不可能真的做到“無(wú)人”，運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、安保等都需要人員。另外，如果人工智能真的洶涌而來(lái)，無(wú)人超市淘汰的這點(diǎn)人員就不算什么了，你我都可能成為被機(jī)器替代的對(duì)象。關(guān)注科曼一卡通，關(guān)注身邊的科技資訊。